Rondom de start van de wedstrijd deden zich op meerdere plekken in Stadion Galgenwaard problemen voor met de tourniquets. Door een technische storing verliep de toegang tot het stadion niet zoals gebruikelijk. Om iedereen alsnog veilig en verantwoord binnen te laten, zijn handscanners ingezet. Deze extra veiligheidsmaatregel vroeg meer tijd en inzet, waardoor het langer duurde voordat alle supporters hun plek op de tribunes konden innemen.
Als gevolg hiervan heeft FC Utrecht actie ondernomen om de aftrap te verlaten. Uitstel van de wedstrijd bleek op dat moment echter niet mogelijk.
Het gevolg was dat een deel van het publiek de start van de wedstrijd heeft moeten missen. FC Utrecht vindt dit bijzonder vervelend en biedt hiervoor oprechte excuses aan.
De club wil alle supporters bedanken voor het getoonde geduld, het begrip en de steun vanaf de tribunes. Die betrokkenheid en trouw worden enorm gewaardeerd.